Bem-vindo ao Suporte Toro Sentinela – sua linha direta para assistência especializada e suporte de qualidade. Nossa equipe dedicada está comprometida em garantir que você tire o máximo proveito dos nossos serviços e esteja pronto para ajudar em todas as suas necessidades, sejam elas perguntas simples, orientações técnicas ou soluções para problemas complexos.
Nós valorizamos sua experiência conosco e, para tornar sua jornada mais fácil e sem complicações, fornecemos um sistema de suporte simples, mas eficaz, o HESK. Isso facilitará sua comunicação conosco e permitirá que resolvamos suas consultas de forma eficiente. O melhor de tudo é que o uso do HESK NÃO requer um cadastro adicional – NÃO HÁ necessidade de criar um login ou senha separados.
Neste guia, você encontrará passo a passo como usar nosso serviço de suporte para garantir que suas questões ou problemas sejam tratados de maneira rápida e eficiente. Seja você um novo usuário aprendendo as cordas ou um cliente de longa data que precisa de uma reciclagem, esperamos que este guia seja útil!
Nota Importante:
Em caso de enfrentar problemas que o impedem de criar um chamado pelo sistema, não hesite em nos contatar diretamente. Por favor, envie um e-mail para suporte@torosentinela.com com detalhes sobre o problema que está enfrentando. Faremos o nosso melhor para responder e solucionar a sua questão o mais rápido possível.
Índice:
1. Acesse o Portal de Suporte
Acesse nosso portal de suporte técnico em https://suporte.torosentinela.com/
2. Como abrir um novo chamado
Clique em “Enviar um chamado”. Você será direcionado para uma página onde precisará selecionar a categoria que melhor descreve o seu problema ou questão. Isso é importante para garantir que o seu chamado seja encaminhado para a equipe de suporte correta, possibilitando um atendimento mais rápido e eficiente.
As categorias disponíveis são:
- Geral: Questões gerais ou problemas que não se encaixam em nenhuma das outras categorias.
- Financeiro: Questões relacionadas a faturas, pagamentos, reembolsos e outros assuntos financeiros.
- Assinatura e Planos: Dúvidas ou problemas relacionados ao seu plano de assinatura, mudanças de plano, recursos e serviços incluídos, entre outros.
- Incidente de Segurança: Se você suspeita que seu site sofreu uma violação de segurança ou identificou alguma atividade suspeita, selecione essa opção.
- Estou sob Ataque: Se o seu site está atualmente sob ataque cibernético, escolha essa opção para atendimento prioritário.
Após selecionar a categoria que melhor se encaixa em sua necessidade, você será direcionado para a página do formulário do chamado. Nesta página, você será solicitado a fornecer detalhes sobre o seu problema ou pergunta para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo da melhor maneira possível.
2.1 Preencha o formulário do chamado
Forneça as informações necessárias no formulário, incluindo seu nome, endereço de e-mail, URL do seu site o assunto do ticket e uma descrição detalhada do problema ou consulta. Quanto mais detalhes você fornecer, maiores a chances de o seu problema ser resolvido mais rapidamente.
Prioridade do Chamado: Recomendamos usar ‘Alta’ para problemas que estão afetando seriamente o seu site ou ‘Baixa’ para consultas gerais.
2.2 Incluindo Anexos em seu Chamado
A fim de proporcionar um atendimento mais efetivo, solicitamos que, sempre que possível e aplicável, você inclua um anexo de imagem com um print do problema que está enfrentando. Isso nos permite visualizar exatamente o que você está vendo e entender melhor a situação.
Para fazer isso, basta tirar uma captura de tela (print screen) da sua tela, salvá-la como uma imagem e anexá-la ao seu chamado. Esse simples passo pode acelerar significativamente o tempo de resolução, pois fornece à nossa equipe de suporte uma visão clara do problema desde o início.
2.3 Finalizando e Enviando seu Chamado
Depois de ter preenchido todas as informações necessárias e anexado quaisquer imagens relevantes ao seu chamado, você verá uma seção denominada “Prevenção de SPAM”. Este é um teste que nos ajuda a garantir que o suporte não esteja sendo inundado por spams automatizados. Basta seguir as instruções na tela para completá-lo.
Após preencher o captcha, você pode finalizar o processo clicando no botão “Enviar Chamado”. Isto enviará todas as informações que você forneceu para a nossa equipe de suporte, que irá analisá-las e entrar em contato com você o mais rápido possível.
Por favor, lembre-se de verificar sua caixa de e-mail para atualizações sobre o status do seu chamado.
Acompanhamento do Chamado
Se você precisa acompanhar o status de um chamado que já foi enviado, o processo é simples. Primeiro, você deve acessar o portal de suporte Toro Sentinela pelo link: https://suporte.torosentinela.com/.
Na página inicial do suporte, você verá a opção “Visualizar Chamados Existentes”. Clicando nessa opção, você será redirecionado para uma página onde poderá acompanhar todos os seus chamados abertos e seu atual status.
Lembre-se de que você receberá notificações por e-mail sempre que houver uma atualização no status do seu chamado, porém, você também pode verificar diretamente no portal sempre que desejar.
Nessa página, serão solicitadas duas informações:
- Código de Identificação do Chamado: Este é o código exclusivo que foi enviado para o seu e-mail quando você criou o chamado. Ele serve como identificador único para o seu chamado específico.
- E-mail: Aqui, você deve inserir o endereço de e-mail que usou ao abrir o chamado.
Há também uma opção de seleção chamada “Lembre meu endereço de e-mail”. Se você marcar essa opção, o sistema lembrará seu endereço de e-mail, tornando mais rápida e fácil a verificação de seus chamados futuros.
Depois de inserir essas informações, clique no botão “Ver Chamado” para visualizar o status atual do seu chamado.
Se, por acaso, você esqueceu o código de identificação do seu chamado, há um link “Esqueceu o código de identificação?” logo abaixo do botão “Ver Chamado”. Ao clicar neste link, serão fornecidas instruções sobre como recuperar seu código de identificação.